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Términos y Condiciones

  • Aspectos Generales

    Estos Términos y Condiciones son para el acceso en Chile al sitio www.gourmessochile.cl y su uso por parte de todo usuario o consumidor. Estos regulan, se aplican y se entienden que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios y Gourmesso (Smartmarket Spa), de conformidad a las leyes chilenas y según los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.

    El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos términos y condiciones. El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Gourmesso.cl entre los usuarios de éste y Gourmesso (Smartmarket Spa).

    El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

    Gourmesso por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Gourmesso adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

  • Comunicaciones

    Al completar formularios y/o encuestas y entregar su dirección de correo electrónico el usuario autoriza para recibir por estas mismas vías comunicaciones comerciales con ofertas, autorización que podrá dejar sin efecto en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la empresa para ese fin.

    Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Gourmesso designa como representante legal a Diego Meneses Rojas  disponible en el correo info@gourmesso.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56992618728, domiciliado para estos efectos en calle Av. Vicuña Mackenna Poniente 6843, oficina 304, comuna de La Florida, ciudad de Santiago, correspondiente a la empresa SmartMarket SpA, Rut 76.574.308-7.


  • Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones​

    La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

    Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Gourmesso ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.


  • Registro del Cliente

    Para comprar en nuestra tienda Online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carrito de compras usted podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.

    El formulario de registro "creación de cuenta" de nuestro sitio web y/u otros formularios de registro para diversos propósitos (registro en participación de concursos, respuesta a encuestas, envío de emails de contacto a Gourmesso), requerirán el ingreso de información de los usuarios tal como nombre, cédula de identidad, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, y otros antecedentes personales entregados voluntariamente por el usuario y que tienen por exclusiva finalidad recibir pagos, individualizar la oferta de productos y servicios así como la experiencia de navegación y compra en el portal Gourmesso.

    Esta información será también usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos y/o acreditar identidad de ganadores de concursos o beneficios entregados por Gourmesso. Esta información bajo ninguna circunstancia será compartida con terceros.

  • Políticas de Compra

    El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio Web www.gourmesso.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.

    Se sugiere a los usuarios registrarse para comenzar la compra. En esta etapa el usuario deberá, luego de agregar sus productos al carro de compra, elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.

    Una vez creada la orden, se desplegará en la pantalla un resumen con descripción del o los productos agregados, precios unitarios, costo de envío y total, información de despacho, medio de pago escogido y número único de la orden. 

    La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
    Una vez confirmado el pago se enviará el comprobante al correo electrónico registrado.

    Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).

    Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

  • Sobre los Medios de Pago

    A.- VÍA TIENDA ONLINE CON SISTEMA WEBPAY PLUS

    Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay Plus como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de débito y crédito online. Si desea conocer más sobre el servicio seguro de pago Webpay Plus puede visitar: http://www.transbank.cl

    Si la compra ha sido efectuada y aceptada por Transbank usted recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detallara su pedido, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra.

    * Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de Transbank autorizado) y es posible pagar tanto con tarjeta de débito como crédito.
    ** No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.

    B. VÍA TIENDA ONLINE CON TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA
    Se podrá escoger la opción pago con Transferencia Electrónica, en ese caso el cliente tiene 5 horas para realizar dicha transferencia a los datos especificados durante el proceso de compra o al correo de confirmación que llegará después de efectuar la compra, en donde se verá el pedido como "Pendiente". El pago deberá ser avisado al correo info@gourmesso.cl . Una vez registrada la compra, Gourmesso verificará el pago dentro de las 24 horas hábiles posteriores, con lo cual el cliente recibirá un nuevo correo donde indique el estado del pedido "Pagado".

  • Derechos del Usuario

    A) REGISTRO COMO USUARIO DEL PORTAL

    Cualquier usuario tendrá derecho a registrarse como usuario del portal Gourmesso.cl. Para ese efecto, debe completar el formulario de registro dispuesto, indicando su información personal completa y verídica, e ingresar una contraseña o clave de formato alfanumérico a su elección. La clave indicada le permitirá autenticarse como tal de modo de acceder a los beneficios del portal.

    B) MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO

    A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con tarjetas bancarias adscritas a la modalidad de pago Webpay y emitidas en Chile, o bien transferencia electrónica.

    La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

    Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Gourmesso ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

  • Post-venta y Garantía

    Los productos comprados en este sitio cuenta con un servicio de apoyo para lo cual podrá ponerse en contacto con nuestra área de Servicio al Cliente en caso de cualquier consulta. 

    Además, los productos comprados en este sitio cuentan con garantía legal, según la Ley de Protección al Consumidor, frente a posibles daños de fábrica, para lo cual el cliente deberá presentar el documento tributario, teniendo un plazo de 3 meses desde la fecha de dicho documento para ponerse en contacto con nuestra empresa. Esta garantía será evaluada una vez que se reciban los productos, en donde nuestra empresa verificará que el producto comprado efectivamente falló y no se trató de un uso indebido por parte del consumidor. Luego de ello nuestra empresa indicará al cliente los pasos a seguir para coordinar los procesos para dar solución al caso.

  • Cambios y Devoluciones

    Los cambios y devoluciones de productos se realizarán siempre y cuando el producto está nuevo, en perfecta condición, sin uso ni daños, con su embalajes original y presentando el documento de compra.

    No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

    El cambio o devolución (derecho a retracto) debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: info@gourmesso.cl o al teléfono +569 9261 8728

    Una vez realizado contacto, deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en Santiago, llevándolo a nuestra oficina comercial (Dirección documento), o bien, puede ser enviado por empresas de transporte a nuestras oficinas asumiendo el costo del flete, esto ultimo también aplica para clientes de regiones.

    El abono del dinero será realizado dentro de un plazo de 10 días hábiles, desde la recepción del producto, el cual será depositado en la Cuenta Corriente del Cliente. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente.

  • Despachos

    Todos nuestros productos son enviados vía Courier de Correos de Chile. Habitualmente utilizamos una empresa externa que realiza la gestión de retiro desde nuestras oficinas.

    Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, numero, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). Gourmesso no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente. 

    Una vez realizada la compra, el pedido será entregado a Correos de Chile durante los 3 a 5 días hábiles posteriores, y se informará al cliente el número de envío vía correo electrónico con el cual es posible hacer seguimiento al pedido en la página de la empresa de transporte asociada. Los tiempos de entrega de parte de Correos de Chile en general no superan las 48 horas hábiles, sin embargo el plazo está definido entre 1 a 3 días hábiles desde que se envía el correo de seguimiento, para regiones extremas este plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles aproximadamente. Siempre trataremos de despachar lo más rápido posible.

    Si el despacho presenta algún problema de parte de la empresa de transporte, como retraso en la entrega, dirección invalida, no hay quien reciba en domicilio, etc., Gourmesso apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en nuestro sitio, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del Courier seleccionado. Gourmesso no estará obligado a indemnizar en al cliente en caso de no realizarse la entrega en este plazo original.

    El servicio de entrega incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado (al igual que la región). De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" -u otro factor ajeno a la empresa-, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega.
    Todos los valores de la página web incluyen IVA.

    Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago. El cliente podrá estimar el costo del despacho antes de finalizar su compra.

    Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.

    Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.


    DESPACHOS PROMOCIONES

    El tiempo de entrega del pedido al Correos de Chile será de al rededor de 5 días hábiles durante promociones especiales como Cyber. El tiempo de despacho del paquete por Correos de Chile también podría aumentar, dejando todo proceso de entrega en 10 a 15 días aproximadamente. Los productos con tiempos de despachos mayores a lo habitual por casos especiales lo indicarán en su descripción. Siempre trataremos de despachar lo más rápido posible y estos tiempos podrían ser menores. 

    Para compras seleccionadas con Punto de Retiro, se deben ver los plazos para retirar al escoger esta opción de despacho durante el proceso de compra, y en el mail de Pedido Pagado que recibirás como confirmación.

  • Privacidad

    Gourmesso no traspasará, bajo ninguna modalidad, datos personales de los usuarios y clientes registrados en su tienda de Internet, y le asegura que éstos serán manejados totalmente en forma confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.

    Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). Gourmesso no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.

  • Responsabilidad

    El ingreso de la información personal en la página Web Gourmesso.cl no implica responsabilidad alguna para Gourmesso (Smartmarket Spa) respecto de pérdida, hurto, robo, extravío y/o inutilización de alguno de los datos para la elección ni deber o garantía respecto de su ingreso.

  • Privacidad Online

    El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web http://www.gourmesso.cl Sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, debiendo ser publicadas en este mismo sitio.
    Ankerstore no traspasará, bajo ninguna modalidad, datos personales de los usuarios y clientes registrados en su tienda de Internet, y le asegura que éstos serán manejados totalmente en forma confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.

    Si tiene alguna duda o consulta en relación al proceso de su compra, puede enviar un correo a info@gourmesso.cl o llamar al +569 9261 8728

    Gourmesso (Smartmarket SPA) ha adoptado las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos. Contamos con certificado SSL y protocolos para evitar el mal uso de datos. En caso de detectarse anomalías nos pondremos en contacto con el Cliente para asegurar que no se esté haciendo mal uso de estos.

  • Datos Personales

    El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

  • Contraseña

    Gourmesso no traspasará, bajo ninguna modalidad, datos personales de los usuarios y clientes registrados en su tienda de Internet, y le asegura que éstos serán manejados totalmente en forma confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.

    Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). Gourmesso no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.

  • Alcance de las condiciones

    Gourmesso se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso.

    Gourmesso no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio.

    Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

    Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Gourmesso o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Gourmesso en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Gourmesso. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Gourmesso y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

  • Legislación Aplicable y Jurisdicción

    Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.

  • Sobre Gourmesso

    Es una unidad de negocios perteneciente a la Empresa SmartMarket SpA, Rut 76.574.308-7, con domicilio en Av. Vicuña Mackenna Poniente 6843, oficina 304, Santiago, y representada legalmente por Diego Meneses Rojas. En caso de contacto puede ser a través del mail info@gourmesso.cl o al teléfono de contacto: +56992618728

  • Otros

    Nespresso® es una marca registrada propiedad de Societe Des Produits Nestlé S.A. Gourmesso o SmartMarket SpA no están relacionadas ni asociadas en ninguna manera a Societe Des Produits Nestlé S.A.